呼叫中心现场管理-呼叫中心服务监控

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产品介绍
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班长席

监控座席状态

监控工作组状况

监控队列状态

对座席、工作组及队列状态的预警和警告提醒,可自定义告警参数及方式

座席资源调配,从队列中选接/转移电话、强制座席登录/退出

对座席进行语音监听、插话、训导

对座席在线渠道对话监控

实时管理统计分析,查看座席、工作组服务质量数据

移动管理

MobileSupervisor

班长席管理不受地域限制随时查看座席状态、队列状态

实时查找工作组状态与座席值机统计数据

预警与告警管理

客服今日之星一览无余

MobileInsight


浏览全局工作组状态与全局队列状态

实时查看座席人员的服务水平趋势图

实时查看客服接通率与放弃率趋势图

实时查看来电外拨趋势图

为管理层提供决策依据

图片4.jpg

大屏监控

实时显示多方位系统运行数据、座席及工作组服务状态、KPI指标等

MaxInsight支持自定义显示板块、数据、颜色、字体等

大屏显示软件支持选择仪表盘视图、时间轴视图、水平柱状图、垂直柱状图等多种视图

关键KPI指标低于设定值时,用声音,色彩等方式告警

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班长席

监控座席状态

监控工作组状况

监控队列状态

对座席、工作组及队列状态的预警和警告提醒,可自定义告警参数及方式

座席资源调配,从队列中选接/转移电话、强制座席登录/退出

对座席进行语音监听、插话、训导

对座席在线渠道对话监控

实时管理统计分析,查看座席、工作组服务质量数据




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移动管理

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预警与告警管理

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实时查看座席人员的服务水平趋势图

实时查看客服接通率与放弃率趋势图

实时查看来电外拨趋势图

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大屏监控

实时显示多方位系统运行数据、座席及工作组服务状态、KPI指标等

MaxInsight支持自定义显示板块、数据、颜色、字体等

大屏显示软件支持选择仪表盘视图、时间轴视图、水平柱状图、垂直柱状图等多种视图

关键KPI指标低于设定值时,用声音,色彩等方式告警

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