呼叫中心服务请求处理-呼叫中心自动分配系统

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智能路由管理

支持不同渠道分别设置路由

主叫/被叫路由

作息时间/节假日路由

遇忙路由

无人应答路由

队列溢出路由

优先级路由

技能等级路由

特殊路由

排队及队列管理

多类型语音接入统一队列

多渠道在线接入统一队列

单一渠道分置队列

等待提示、问候语及音乐

动态队列优先级控制

队列位置及预计等待时长信息提示

将服务请求溢出到其他工作组等

智能路由主动退出队列的来电

队列中的IVR提示及操作

kkkkk.jpg
图片1.jpg

自动分配

语音与在线服务统一协同分配

支持单一渠道分别设置分配机制

依据话务的类型自动分配到最适当的座席

依业务类型及技能需求分配对话

内置多种智能分配机制

混席互斥机制灵活设定

在线业务支持多会话分配

集成客户及业务数据实现最佳分配方法

依座席技能等级进行关联匹配

每个工作组可使用不同的分配方式,实时配置实时生效


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智能路由管理

支持不同渠道分别设置路由

主叫/被叫路由

作息时间/节假日路由

遇忙路由

无人应答路由

队列溢出路由

优先级路由

技能等级路由

特殊路由

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多类型语音接入统一队列

多渠道在线接入统一队列

单一渠道分置队列

等待提示、问候语及音乐

动态队列优先级控制

队列位置及预计等待时长信息提示

将服务请求溢出到其他工作组等

智能路由主动退出队列的来电

队列中的IVR提示及操作

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支持单一渠道分别设置分配机制

依据话务的类型自动分配到最适当的座席

依业务类型及技能需求分配对话

内置多种智能分配机制

混席互斥机制灵活设定

在线业务支持多会话分配

集成客户及业务数据实现最佳分配方法

依座席技能等级进行关联匹配

每个工作组可使用不同的分配方式,实时配置实时生效

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