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免费运营课丨呼叫中心岗位分析与工作岗位测评
发布时间:2019-07-11 09:51:11 来源:

对于呼叫中心的管理者来说,对员工进行合理的岗位分析与测评直接决定了企业服务品质与客户满意度的高低。

著名的管理学者陈春花提出“管理是向下负责,即管理者要对员工负责”。

让管理产生绩效,最终体现在下属的成长中。只要管理者了解到下属的长处,并能够按照其长处设计下属的工作和职能,绩效会自然得到。


用一句话说就是,下属的成长和绩效是管理者设计出来的。

那么呼叫中心的管理者应该如何对下属的岗位进行合理的分析,如何设计适合的绩效,培养和激励员工呢?

本期课程


《呼叫中心岗位分析与工作岗位测评》

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讲师介绍

全满枝,易训天下独家讲师;呼叫中心培训网高级顾问;国家一级人力资源管理师;呼叫中心电销培训教育专家,荣获“2014年品牌讲师”称号,荣获2015年“十佳新锐讲师“称号。


课程概述

随着消费升级时代的到来,企业之间的竞争不再局限于产品的价格,服务品质越来越成为企业的核心竞争力之一。呼叫中心作为企业与客户之间的连接桥梁,对客户的服务品质感知有非常重要的影响。那么客户对企业服务品质的评判标准是什么?影响服务品质的因素有哪些?呼叫中心各岗位之间是如何相互协作,对服务品质产生影响的?

本套课程全老师对呼叫中心组织架构图进行了详细解读,并对岗位体系和岗位工作表现测评进行了系统梳理,针对各个岗位分析员工培育思路等,使呼叫中心的负责人认识到各个岗位的重要性,以及如何相互协作来提升企业的服务品质!

全老师曾就职于携程,全程参与了携程客户联络中心的成长过程,拥有呼叫中心一线培训能力及团队管理经验,本套课程是全老师多年实践经验的总结,系统性梳理了呼叫中心各个岗位的职责和相互关联,贴合实际工作,实用性强。

 

由于名额有限,想学习课程的同学尽快在公众号的对话框留言 “我要上课”并留下公司名称和微信号(有PPT课件方便第一时间发送),小编按照留言的先后顺序为各位提供视频链接和学习账号。

注:账号仅限个人使用,一人一号,不能多人同时登陆。

课程有效期:课程发布日期起一个月。

课程活动最终解释权归上海业奥所有!



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